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 谈话交流是家园沟通的重要形式，也是幼儿教师与家长常用的、最直接的沟通方式。幼儿教师需提升自身素养，注意谈话交流策略，才能与家长达成教育目标共识，实现完美家园沟通。

一、十大方法

1.委婉含蓄法。考虑家长的知识水平，避免使用伤害家长情感的语言，多使用解释和陈述的技巧，等待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题，用委婉的方法说出问题的实质，婉转地让家长接受。

2.先抑后扬法。从优点入手，肯定孩子的优点，再点出不足，让其感受到教师对幼儿的了解与重视，从而“服气”的与老师交流。

3真情感动法。与家长建立融洽关系，平等友好的态度，视其为朋友，尊重其意见，虚心听取其建议，乐意与其交谈。

4.及时补救法。与家长交流过程中遇到失误的地方，及时补救，将失误弥补到最小。

5.随机应变法。结合不同家长的教育方式，以他们能接受的方式一起找出解决问题的方法，随人应变。

6.有效拒绝法。对家长的问题和要求要有效拒绝，不要一味顺从。

7.肢体语言法。适当运用肢体语言代替自己，表达对家长的肯定。

8.赏识赞美法。通过表达赞美，让家长与你的关系变得融洽，成为朋友后更好解决问题。

9.耐心倾听法。倾听家长的想法，教师和家长的交流应该是双方交替进行，对双方都有好处，能互相了解对方的意图、观点。

10.换位思考法。多从对方的角度考虑问题，多为对方着想。

二、五个具备

1.必须具备良好的心态。拿出与教育教学同样的热情和专业水准投入到家长工作。

2.必须具备积极的感情。以强烈的责任感和热情细致地工作，向家长表明自己对孩子的关爱，用积极的情感和专业的教育行为，调动家长的积极态度和科学理念进行幼儿教育。

3.必须具备一份详细的家长档案:关注每个家长的不同性格特点、文化程度，以及每个孩子家庭成员的组成、生活模式、亲子关系，家长的教育观念、教育技能等等，建立详细的家长资料档案，做到在与家长谈话交流时心中有数。

4.必须具备一套灵活多样的谈话交流方法:谈话沟通的方式应是灵活的、多样化的，以适应家长的不同需求、不同特点及所要沟通的问题的不同性质。

5.必须具备一种专业的水准:教师要不断地提升自己，丰富家庭教育的相关知识，提升自身家庭教育的指导能力。和家长交流问题时，教师要引导家长关注现象背后的原因，帮助家长把幼儿的行为表现和幼儿的生理、心理发展水平与年龄特点建立联系，让家长逐渐放弃主观臆断，学习用专业的眼光客观地看待孩子发展中的优势和弱势。这样，家长就会对教师所展示出的专业水准产生强烈的信任感的同时，积极主动地配合幼儿园的工作。

三、幼儿教师与家长有效谈话交流必须注意的五个技巧

地点适宜:同样一句话，在不同的环境中，对人的影响就不一样，人们对情景的认知影响人们的心理及行为反应，因此，谈话必须根据谈话内容选择恰当的地点。如有些特殊内容的谈话可以在登门拜访时谈，显示对家长的尊重，有助于家长工作主动性和积极性的发挥。

坦率诚恳:谈话时要推心置腹，对工作中的失误要勇于自我批评，既不掩盖矛盾也不推卸责任;对家长提出的要求须做实事求是的分析，提出切实可行的方案，切不可乱拍胸脯，随便许诺，也不可故意推诿、刁难家长。

注意倾听:倾听是谈话获得反馈信息的重要方式，可以消除沟通障碍，提高沟通的心理水平。仔细倾听表示对对方的关注、兴趣和尊重,能激发对方发表意见的愿望并启发对方讲真话。让家长先说话，对方就会感觉到尊重他，她自然乐意与你沟通合作。如果对方不愿谈或不讲真话，那么谈话就达到不到信息交流的目的。教师越表现出乐于倾听，与家长分享有关孩子的信息，家长就越愿与之交流。

诙谐幽默:避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。与家长交往的过程中，幼儿教师要尽量避免使用命令、警告、责备、劝告和教训的口气，尽可能多地使用倾听、解释和陈述的技巧。幼儿教师在使用语言时要考虑家长的知识水平，以决定是否使用专业术语。也要考虑其家庭背景，避免使用伤害家长情感的语言，要善于表达自己对孩子的关心，尽量使谈话方式带有个人化的风格，关心孩子的话题有利于幼儿教师与家长建立良好的伙伴关系。

非语言运用得体:研究表明，在交往中传达的信息，面部表情占55%，声调占38%，语言占7%。因而与言语表达相配合的非言语表达显得特别重要。非语言包括面部表情、声调、身体姿态、穿着风格等。教师的面部表情、声调、姿态等，都要表现出热情、感兴趣，自信和尊重。如用满面笑容、点头以示尊重，用目光接触、身体前倾表示饶有兴趣，用一致的音调，赞同的目光表达自己的理解与同情。另外，幼儿教师的穿着风格要合乎家长对幼儿教师职业形象的期望，幼儿教师应衣着大方、典雅、庄重。如果幼儿教师穿戴邋遢随便，妖艳怪诞，家长就会与之疏远。

幼师高情商回复家长话术

Q1:孩子最近老是爱打人,是不是跟别的孩子学的?

幼儿园是一个“小社会”，孩子们之间也会相互模仿，我平时在班上孩子……(具体表现情况)，您听到的这个问题，我在幼儿园也会多留意的。您放心，只要家长和我们一起正确引导，孩子的行为就会调整过来的。

Q2:孩子总爱一个人玩，是别人不喜欢他还是不跟她玩?

每个孩子的成长速度不同，个性不相同，宝贝入园之前都是自己在家玩儿，可能是宝贝刚融入新的集体，还没有适应新的小伙伴或是宝贝本身的个性。喜欢自己玩，相信在幼儿园适应一段时间就会有所改善，平              时我会多关注他，尽量让他和其他小孩多接触和游戏。

Q3:孩子腿上有划痕,是不是在幼儿园受欺负了?

昨天宝贝在班上情绪还不错，并没有和其他小朋友发生冲突，您说的这个问题我们会着重关注的，查看是否存在这个情况，如果你和孩子的沟通中，发现新的情况，可以随时和我们联系。

Q4:您是我见过最负责的老师，就麻烦您多关照我家宝宝了

多谢宝贝妈妈对我们日常工作的支持和肯定，请您放心，我们会认真对待每一个孩子，宝贝最近在幼儿园表现不错，吃饭睡觉都挺好的，非常有规律，如果有情况，我会随时与您联系的。

Q5:老师我的宝宝特别喜欢你，你说的一句比我们一万句，麻烦您多说说孩子。

感谢您对我们工作的肯定与信任，其实咱们宝贝是一个很懂事的孩子，就是平时有些不善干表达自己。我们平时会跟宝贝多交流，也希望妈妈平时对孩子多沟通引导，只有家园积极配个。才会换来孩子的进步和成长!

Q6:孩子在家太调皮了还是得交给你们老师好好教育

宝贝是您的孩子，也是我们的宝贝。在幼儿园我们会培养木木宝贝各方面的好习惯，这个效果还是需要家长多配合，您别担心，我们每个阶段都会告诉你如何配合，一起帮助木木更好的成长，如果木木在班级有任何问题，我们会及时与您沟通，请您放心。

Q7:家长:老师，我家宝宝今天回来不开心，他说老师太凶了，他不想要老师教，现在正在哭，不愿意上学。

x错误回复:某某妈妈，你好，您可以问问孩子，看是不是其他的原因导致孩子不愿意上学，园里的老师都是很温柔的

(家长会认为老师在推卸责任)

x错误回复2:某某妈妈，晚上好，我们幼儿园的老师都是很温柔的，并没有凶宝贝，看是是不是有其他原因（家长会认为老师不专业，居然怪孩子）

正确回复:某某妈妈，晚上好呀。每个老师的教学风格都不一样，孩子们喜欢的老师也不同。可能我的教学方式让宝贝觉得老师比较严厉。

这个是没关系的，每个孩子都有一个成长的阶段，在这个阶段中，他会遇见不同的老师，会去适应老师的教学风格。

老师严肃也是为了能更好的管理班级，管理好纪律，让孩子能够学习的更多的知识。

所以要麻烦家长在家多多引导宝贝，明天宝贝来园后，我们也会跟宝贝谈谈心，好好沟通一下。

Q8:家长:老师，这次真的是麻烦你了

错误回复:没事没事，都是我们应该做的，不用客气。(家长会以为你很轻松，不会领你的好)

正确回复:都是相互麻烦的，哈哈!

Q9:家长:谢谢老师耐心解答。

X错误回复:不客气，这是我的职责所在。(没空解答的时候，家长就会有意见，你怎么不回她)

正确回复:您客气了，我刚好这会有空，若有回复不及时，还请谅解!(给自己留后路)

Q10:家长:老师，我家孩子的学习就靠你了

X错误回复:好的，请你放心(一下把事都揽在自己身上，孩子没进步或者进步慢，家长就会有意见)

正确回复:您言重啦，孩子的学习需要我们共同努力，槜手帮助孩子进步噢(强调家园共育)